Viagem e voo

Atuação do lado do passageiro em cancelamentos, atrasos, overbooking, extravio de bagagem, pacotes não entregues e reembolsos.

Situações

Quando procurar a área

Primeiros passos

Ainda no aeroporto, solicite à companhia a declaração por escrito do atraso ou do cancelamento.
No caso de bagagem, faça o registro no balcão da companhia e guarde o número.
Guarde cartões de embarque e comprovantes de gastos com alimentação, transporte e hospedagem.
Peça o reembolso por escrito à companhia ou à agência e guarde a resposta.

Documentos

Perguntas

A agência também responde, ou só a companhia?

Depende de como a viagem foi contratada. A análise é feita na consulta, com o contrato.

Há prazo para reclamar?

Há, e alguns são curtos. Por isso a consulta deve ser agendada logo após o ocorrido.

A consulta pode ser a distância?

Pode. As consultas são realizadas mediante agendamento, presencialmente em Campinas ou a distância.

Como são definidos os honorários?

Os honorários são informados no agendamento e definidos antes do início de qualquer trabalho.

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